Envíos y devoluciones
Envío
Enviamos a España peninsular. El envío es gratuito y no hay pedido mínimo.
- Preparación: 1 día laborable.
- Transporte: 3 a 5 días laborables desde la salida del almacén.
- Seguimiento: recibirás el número de seguimiento por correo en cuanto la agencia recoja el paquete.
Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla escríbenos antes de pedir: el transporte se cotiza aparte y en Canarias, Ceuta y Melilla se aplican impuestos y trámites de importación que no están incluidos en el precio.
Cómo llega el paquete
Es un solo bulto de 37,2 kg y 81 × 57,5 × 55 cm. La agencia lo entrega en el portal o en la puerta de la vivienda según el acceso; no incluye subida a plantas sin ascensor ni montaje. Conviene estar dos personas para moverlo.
Revisa el embalaje delante del transportista. Si el cartón está roto o mojado, indícalo en el albarán antes de firmar y avísanos el mismo día: con esa anotación la reclamación al seguro de transporte es directa.
Desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin justificar el motivo. Nos lo comunicas por correo, devuelves el producto y te reembolsamos.
- El producto debe volver completo, seco, desinflado y en su embalaje original, con todos los accesorios.
- Un spa que ya se ha llenado de agua puede devolverse, pero si su estado se ha deteriorado por un uso que va más allá de comprobar que funciona, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor. Es lo que permite la ley.
- El coste de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
- Reembolsamos en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto o desde que nos acreditas su envío, por el mismo medio de pago.
Producto defectuoso
Si el spa llega dañado o deja de funcionar, escríbenos con el número de pedido, una descripción del problema y fotos o un vídeo corto. Gestionamos la reparación, la sustitución o el reembolso según el caso.
Garantías
La garantía del fabricante Bestway es de 2 años. Se suma a la garantía legal de conformidad, que en España es de 3 años para los productos vendidos desde 2022 y que no puede reducirse por contrato. Las piezas de desgaste (cartucho filtrante, pastillas de desinfectante) son consumibles y no entran en garantía.